新疆如何成為國際游客新寵

　　【天山觀察】

　　天山網(wǎng)-新疆日報記者 宋海波

　　9月的新疆正是迷人的季節(jié)，3日至10日，來自英國、法國、德國、意大利、西班牙、瑞士、奧地利7個國家的旅行商代表赴新疆踩線，代表團一行一路觀賞喀什古城、帕米爾高原、交河故城、葡萄溝、新疆國際大巴扎等地的美景，共商合作之道，將助力優(yōu)質(zhì)資源與項目落地新疆，推動“引客入疆”，加強中國新疆與歐洲當?shù)芈眯猩虦贤?lián)系，搭起一座橋、開啟一扇窗，讓更多人遇見新疆、感受新疆、愛上新疆。

　　短短8天的旅程，踩線團一行留下了許多美好的回憶。

歐洲國家旅行商在白沙湖拍照留念。天山網(wǎng)-新疆日報記者 宋海波攝

　　入境游風潮正勁

　　英國月眼有限公司負責人威廉·倫納德每到一個景區(qū)，都會拍攝Vlog，熱情地向網(wǎng)友們介紹新疆的獨特之處?！靶陆淖匀幻谰白屓梭@嘆！”威廉在社交媒體互動中分享，“大家很關(guān)心在新疆怎么吃、怎么住，這里很方便，比如兌換外幣在酒店就能完成，而過境免簽政策讓我們可以快速進入中國，現(xiàn)在來中國旅行是一件輕松的事?！?/p>

　　新疆近年來在便民服務(wù)和基礎(chǔ)設(shè)施方面大力投入，為來疆游客帶來極佳游玩體驗。數(shù)據(jù)顯示，2024年1—8月，全疆接待國內(nèi)外游客達21084.91萬人次，實現(xiàn)旅游收入2422.02億元，同比增長14.49%和23.89%，新疆正吸引著越來越多的國內(nèi)外游客前來探索體驗。

歐洲國家旅行商在吐魯番市火山紅酒莊品酒。天山網(wǎng)-新疆日報記者 宋海波攝

　　在喀什古城景區(qū)一家馕鋪前，意大利亞洲之旅旅行社中國市場負責人保羅·佩戈洛蒂興致勃勃地觀看著傳統(tǒng)打馕工藝。第一個金黃酥脆、熱氣騰騰的馕出爐，空氣中彌漫起誘人的麥香，保羅·佩戈洛蒂拿出手機掃描支付二維碼，“?！?，支付成功，他微笑著把馕遞給同伴一起品嘗。

　　得益于中國實施的144小時過境免簽政策，新疆的入境游市場增速明顯，而“不見外”的支付體驗，已成為外國游客深入體驗新疆之旅不可或缺的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。根據(jù)自治區(qū)文化和旅游廳資料顯示，新疆正積極推廣境外銀行卡支付，三星級及以上酒店、A級景區(qū)等已配備外卡POS機，并設(shè)置外幣兌換點，滿足國際游客在吃、住、行、用上的便捷需求，提升旅行體驗。

　　世界旅游組織專家瑪麗·皮埃爾·莫蒂表示：“無論是短途游還是長線游，衣食住行都是國際游客需要考慮的，顯然中國在這方面做得越來越好，歐洲旅行商們在歸國后，也會將新疆的便利化措施服務(wù)向客戶介紹?！?/p>

歐洲國家旅行商在吐魯番市葡萄溝景區(qū)合影留念。天山網(wǎng)-新疆日報記者 宋海波攝

　　精準定制提升競爭力

　　“近年來，團體游一直是國際游客來新疆的主要選擇，但今年的獨立旅行者數(shù)量顯著增加，越來越多的游客傾向自由行?！毙陆莱淘诰€國際旅行社總經(jīng)理張麗琴說。在9月9日召開的2024歐洲國家旅行商赴新疆踩線團資源對接會上，她與眾多疆內(nèi)旅行商，向歐洲旅游業(yè)同仁展示豐富多彩的旅游產(chǎn)品。這些產(chǎn)品覆蓋從短途的觀光游覽到長線的特種旅游的各種形式，旨在滿足國際游客對個性化和深度體驗的需求，新疆旅游從業(yè)人員正在提高對入境游市場需求的快速響應(yīng)能力。

　　國際房車及野外營地協(xié)會主席熱拉爾·菲利普·庫特曾組織歐美游客到新疆自駕游，從哈密大海道出發(fā)，再到吐魯番、阿克蘇、喀什等地，讓游客深度感受到新疆美景的震撼力?！伴L期以來，新疆自駕游一直受到國際游客追捧，一方面是因為其地貌的多樣性和較為完善的自駕游服務(wù)設(shè)施建設(shè)，另一方面，新疆是古絲綢之路的重要通道，沿途的古城遺跡、歷史故事，也為自駕游增添了更多的文化體驗?！睙崂瓲柦榻B。

歐洲國家旅行商參觀吐魯番市交河故城。天山網(wǎng)-新疆日報記者 宋海波攝

　　近年來，新疆多個景區(qū)、公園推出了自駕游免費停車政策，提供門票優(yōu)惠，降低游客的旅游成本。此外，不少景區(qū)、旅游公路沿線還增設(shè)停車場、廁所、餐廳等服務(wù)設(shè)施，為自駕游游客提供更好的旅游體驗。

　　“經(jīng)過深入調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)歐美游客對南疆線路游情有獨鐘，相較之下，東南亞游客則傾向北疆的自然風光線路。”中青旅新疆國際旅行社有限責任公司的首席運營官、副總經(jīng)理買地尼亞提·海力力分析。

　　國際游客群體間不同的偏好，也為疆內(nèi)旅行社提供打造差異化旅游產(chǎn)品的契機。“我們也注意到，越來越多的游客選擇來疆體驗特種旅游項目，如登山、徒步、騎行等，這類國際游客對旅游產(chǎn)品的要求更加個性化、專業(yè)化，因此需要我們設(shè)計集挑戰(zhàn)性、探索性與安全性于一體的特種旅游產(chǎn)品。”買地尼亞提說。

歐洲國家旅行商在烏魯木齊參加資源對接會。天山網(wǎng)-新疆日報記者 宋海波攝

　　中國旅游課程網(wǎng)為國際旅行商了解中國旅游提供了更多信息，國外旅行商根據(jù)網(wǎng)站內(nèi)容，可轉(zhuǎn)化為易于理解、操作性強的旅游線路設(shè)計方案，快速定制出旅游產(chǎn)品。中國旅游課程網(wǎng)視頻課程導演王覓說：“以歐洲旅行商新疆踩線團活動為例，我們通過視頻記錄，全方位、多角度地展現(xiàn)新疆的人文風情，課程上線后通過英文、法文、德文及西班牙文等多語種傳播，可將新疆旅游資源介紹給全世界。”

　　新疆坐擁壯麗自然風光與深厚的歷史人文底蘊，是邁向世界級旅游目的地的“潛力股”。新疆正致力于旅游資源的深度挖掘，向國際旅游市場多元化需求的積極響應(yīng)。

歐洲國家旅行商在吐魯番市柏孜克里克千佛洞景區(qū)合影留念。天山網(wǎng)-新疆日報記者 宋海波攝

　　任重道遠尚需練好內(nèi)功

　　“交河故城是古代絲綢之路上的重鎮(zhèn)……”9月8日，踩線團一行來到吐魯番市交河故城、葡萄溝、坎兒井等景區(qū)，他們通過導游艾合麥提·卡德爾的生動專業(yè)解說，對這些景區(qū)的歷史背景和趣聞軼事有了更深入的了解，歐洲旅行商不住夸贊艾合買提“是一個敬業(yè)的導游?！?/p>

　　專業(yè)風趣且精通多語言的導游，正成為旅游業(yè)的稀缺資源。新疆中國旅行社事業(yè)部總經(jīng)理趙麗說：“疆內(nèi)多語種導游人才短缺，不斷地引進新人使行業(yè)迎來一波新面孔，后續(xù)要注重提升導游的專業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)意識和跨文化交流能力，以滿足國外游客體驗?！边@一現(xiàn)狀凸顯當前旅游市場對多技能導游的需求。

　　新疆中美國際旅行社有限公司總經(jīng)理李靜說：“旅游直客模式也是吸引國際游客來疆旅游的途徑之一，但當前新疆在國際旅游市場的直客營銷尚顯薄弱，尤其是在國外直接預訂渠道稀缺，多數(shù)國際游客仍需通過第三方代理商或在線旅游平臺間接預訂，這也需要時間與人才來建設(shè)?！?/p>

中國銀行在喀什市徠寧酒店前臺設(shè)立的外幣兌換服務(wù)。天山網(wǎng)-新疆日報記者 宋海波攝

　　此外，較少的國際航班航線也制約著國際游客前往新疆探索的步伐。法國CTS旅行社負責人物姚·菲利普洞察到，新疆作為中國向西開放的橋頭堡，其得天獨厚的地理位置本應(yīng)成為吸引國際游客的“磁石”，“從距離上看，由歐洲大陸搭乘飛機前往中國，新疆最為便捷。然而，當前歐洲直飛航班匱乏，這迫使許多國際旅客不得不首選抵達北京、上海等大城市作為中轉(zhuǎn)站，隨后再歷經(jīng)數(shù)小時的飛行才能抵達新疆，游客的時間成本增加。”

　　值得注意的是，隨著越來越多的國際游客赴疆，新疆旅游業(yè)的國際化步伐正在加快，國際航線布局正穩(wěn)步前行。今年以來，新疆民航已累計運營定期國際客運航線26條，通達16個共建“一帶一路”國家、21個國外城市。為未來進一步拓展國際航班、優(yōu)化航線布局奠定了堅實基礎(chǔ)。

　　“走出去”與“請進來”并重，更需“沉下去”深耕細作，這要求新疆進一步提升國際游客吸引力，讓這里成為國際游客青睞的旅游目的地?！皯?yīng)當簡化景區(qū)預約流程，推廣多語種在線預約，并優(yōu)化官方平臺以支持護照及其他旅行證件的預約購票。同時，升級完善景區(qū)檢票系統(tǒng)，確保外籍游客輕松入園。文旅場所需增設(shè)多語種標識和資料，提升外語咨詢服務(wù)，引入多語種講解員及智能語音講解，豐富入境游客的體驗。”新疆旅行社協(xié)會會長吳鋒建議。

　　吳鋒說，從基礎(chǔ)設(shè)施的完善到文化活動的豐富，從旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新到服務(wù)質(zhì)量的提升，新疆正以開放的姿態(tài)、務(wù)實的行動，向世界展示著一個充滿活力、魅力無限的新疆，一個值得全球游客向往和探訪的世界級旅游目的地。